چکیده:

این مقاله یک رویکرد تصمیم ­گیری چند معیاره فازی (FMCDM) برای ارزیابی عملکرد بانکی ارائه می ­دهد. با توجه به چهار منظر موجود در روش ارزیابی متوازن، ابتدا شاخص­ های ارزیابی عملکرد بانک را بر اساس ادبیات نظری مرتبط استخراج و سپس ۲۳ شاخص را برای ارزیابی عملکرد بانکی با استفاده از پرسشنامه بر اساس نظر خبرگان، در نظر گرفته می­ شود. به علاوه، وزن­ های نسبی شاخص ­های انتخاب شده به وسیله فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP)، محاسبه شده­ اند، و سه ابزار تصمیم گیری چند معیاره یعنی روش SAW، TOPSIS، و VIKOR برای رتبه بندی عملکرد بانکی و بهبود شکاف­ های سه بانک موجود در مثال عملی استفاده شده است . نتایج تجزیه و تحلیل ­ها جنبه های اساسی معیار های ارزیابی، همچنین شکاف­ هایی که باید برای بهبود عملکرد بانکی برای رسیدن سطح مورد نظر را مشخص می­ کند. این نتایج همچنین نشان می­ دهد مدل ارزیابی عملکرد تصمیم­ گیری چند معیاره فازی (FMCDM) مبتنی بر کارت ارزیابی متوازن مطرح شده می­تواند ابزار ارزیابی کارا و مفیدی باشد.