امروزه توانمندسازی فناوری اطلاعات به عنوان یکی از ابزارهای سودمند ارتقای کیفی کارکنان و افزایش اثربخشی سازمانی تلقی می شود. تغییرات سریع در دنیای امروز سازمان ها را با چالشهای مختلفی روبرو کرده است اما در این میان سازمانهایی موفق هستند که به کمک مدیریت دانش و فناوری های نوین ، از فرصت های ایجادشده به نفع خود استفاده کرده و هزینه های خود را کاهش دهند. آنچه موجب تسهیل فرآیند مدیریت دانش در سازمان می شود، نقش پشتیبانی کننده فناوری اطلاعات است که با بهره گیری از نقش حمایتی آن می توان بهره وری یک سازمان را افزایش داد